Téléconseiller Professionnel

1 week ago Emploi & Services Casablanca   19 vues

5,000 Dhs, د.م.

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Localité: Casablanca
Salaire: 5,000 Dhs, د.م.

Lepositionnement du poste dans l’organisation

Sousl’autorité du responsable

Description du poste :

Activitéprincipale

Le/latéléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille,les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients(exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires pour les bailleurssociaux), les traite, les oriente et les conseille dans le respect desobjectifs de qualité de service.

Missionsprincipales :

·Assure l'accueil téléphonique des clients

·réceptionne l'appel en s'identifiant

·identifie l'interlocuteur et la demande

·traite la demande ou oriente l'interlocuteur vers lapersonne compétente en charge du dossier

·Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précisde conduite de conversation lors des échanges avec les clients.

·Enregistre toutes les demandes dans la base de donnéesclientèle et assure leur suivi informatique

·Traite les messages électroniques entrants

·Participe à des activités complémentaires : réalisationd'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de donnéesdans le système d'information, etc

Qualitésrequises

Le/latéléconseiller(e) utilise différents moyens de communication : téléphone,internet. Le téléphone demeure le principal outil de travail et l'informatiqueest un support incontournable.
Certains postes sont plus polyvalents, introduisant davantage de variété dansles tâches.

Compétences

  • Aisance téléphonique, bonne élocution
  • Capacité rédactionnelle
  • Utilisation aisée des outils bureautiques
  • Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
  • Sens de l'accueil/du service
  • Ecoute
  • Force de persuasion
  • Capacité de réaction/réactivité
  • Assertivité

Diplômes

  • Titre pro Conseiller(ère) relation client à distance
  • CQP Téléconseiller(ère)
  • CQP Vendeur(se) conseil à distance (CQPI)

Qualitésrequises

Après uneexpérience réussie de deux ou trois ans, le/la téléconseiller(e) peut devenirsuperviseur et encadrer une équipe de 10 à 20 personnes. À plus long termes,il/elle peut s'orienter vers des fonctions commerciales au sein de lastructure.

Profil recherché :

Expérimenté ou débutant, bac +2/ 3, bonne maitrisede français, motivé

Avantagessociaux :

- ContratCDI

- Salaire :à négocier avec le recruteur

-Primes,CNSS,

Si vousêtes intéressés à soumettre votre candidature, veuillez envoyer votre CV pare-mail :

[email protected]